- Home
- Economic
- BUCUREŞTI, (10.02.2017, 14:22)
- Anca Olteanu
- Home
- Politic
- Economic
- Social
- Externe
- Sănătate
- Sport
- Life-Inedit
- Meteo
- Healthcare Trends
- Economia digitală
- Angajat în România
- Ieși pe plus
- Video
Patru din cinci clienţi se declară nemulţumiţi de serviciile oferite de benzinăriile din Bucureşti
Doar 20% din clienţi se declară pe deplin mulţumiţi de serviciile oferite de benzinăriile din Capitală, mai exact de atenţia şi consilierea oferite cumpărătorilor, dar şi de dotările existente, conform unui studiu Mystery Shopping, efectuat de echipa VBS - Business Solutions.
245 afișări
Patru din cinci clienţi se declară nemulţumiţi de serviciile oferite de benzinăriile din Bucureşti (Ovidiu Micsik / Mediafax Arhiva Foto)
Potrivit studiului, doar în una din trei situaţii, angajaţii s-au oferit din proprie iniţiativă să ajute clientul la alimentare, chiar dacă, în jumătate din cazuri clientul era o femeie.
Afişarea preţului motorinei şi al benzinei reprezintă unul dintre motivele de nemulţumire generate de benzinăriile din Bucureşti. „Preţul motorinei şi al benzinei era afişat la loc vizibil doar în 70% din cazuri, această lipsă de informare influenţând negativ transparenţa şi efectiv încrederea transmisă”, avertizează realizatorii studiului.
ULTIMELE ȘTIRI
-
Cât câștigă magnații din spatele „celor 7 magnifici” – Apple, Tesla, Microsoft, Meta, Amazon, Alphabet și Nvidia? Zuckerberg are un salariu simbolic de 1 dolar
-
Meciul secolului. Tyson Fury vs Oleksandr Usky. Tot ce trebuie să ştii: Oră, palmares, bani
-
Unul dintre cele mai importante puncte turistice din Sibiu, închis la Noaptea Muzeelor. Explicaţia
-
Cel puţin 30 de ucraineni care fugeau de armată s-au înecat la graniţa cu România şi Ungaria
Mai mult, doar jumătate din benzinăriile vizitate de cumpărători au trecut testul când vine vorba de dotări, curăţenie sau ambianţă.
În 40% din unităţile analizate, clientul nu a găsit un dispozitiv de umflat roţi, iar una din patru benzinării nu avea apă curată şi ştergător pentru curăţarea parbrizului.
O altă problemă identificată a fost cea a lipsei deszăpezirii locurilor de parcare special amenajate în incinta benzinăriilor.
Potrivit raportului citat, benzinăriile aflate spre periferia oraşului sunt dotate cu spaţii mai mari, cu servicii de spălătorie auto sau transfer de bani şi au o gamă de produse mai diversificată.
„În ceea ce priveşte amabilitatea şi comunicarea eficientă a angajaţilor există discrepanţe majore între unităţile analizate, vorbind mai exact de procente situate între 32 şi 95%”, menţionează raportul.
Mai mult, „folosirea unui ton politicos, amabil în conversaţie s-a putut observa doar la aproximativ 65% din casierele evaluate, existând multe situaţii în care s-a vorbit clientului pe un ton plictisit, expeditiv sau chiar nepoliticos”, potrivit studiului.
Citeşte şi: Curtea de Justiţie a Uniunii Europene decide în iunie soarta românilor împrumutaţi în valută
Citeşte şi: Aeroportul Internaţional Timişoara
Citeşte şi: GALERIE FOTO Investiţii de peste 10 milioane de euro la Aeroportul Internaţional Timişoara
Citește pe alephnews.ro: Benny Gantz îi dă un ultimatum lui Netanyahu: „Cabinetul de război trebuie să formuleze un plan de război până pe 8 iunie – sau ne vom retrage din guvern”
Citește pe www.zf.ro: Lovitură de teatru: Dezvoltatorul de jocuri Gameloft închide studioul din Cluj. Toţi cei 136 de angajaţi sunt concediaţi
Conținutul website-ului www.mediafax.ro este destinat exclusiv informării și uzului dumneavoastră personal. Este interzisă republicarea conținutului acestui site în lipsa unui acord din partea MEDIAFAX. Pentru a obține acest acord, vă rugăm să ne contactați la adresa vanzari@mediafax.ro.
Președinta Georgiei a respins prin veto „Legea rusă” votată de Parlament, care a scos mii de oameni în stradă: „E un obstacol în parcursul nostru european”
Lovitură de teatru: Dezvoltatorul de jocuri Gameloft închide studioul din Cluj. Toţi cei 136 de angajaţi sunt concediaţi
Locul superb aflat la câteva minute de Braşov, dar care nu este o staţiune de pe Valea Prahovei. Preţurile sunt aproape cu jumătate mai mici decât la cazările din Sinaia sau Predeal
Oficial Direcţia Informaţii Militare: este un grad de probabilitate scăzut pentru o confruntare Rusia – NATO
Ce scrie, de fapt, pe cel mai scump șervețel din lume. S-a vândut cu peste 700.000 de lire sterline. VIDEO
CANCAN.RO
Meteorologii Accuweather au modificat prognoza | Vremea se schimbă radical din 22 mai, în București
GANDUL.RO
Ministrul Justiţiei: La sfârşitul lunii martie cred că SIIJ poate fi desfiinţată. "Această Secţie şi-a ratat rolul pe care l-ar fi putut avea"
ULTIMA ORǍ
vezi mai multe