- Home
- Social
- BUCUREŞTI, (03.05.2023, 13:27)
- Gabriel Pecheanu
- Home
- Politic
- Economic
- Social
- Externe
- Sănătate
- Sport
- Life-Inedit
- Meteo
- Healthcare Trends
- Economia digitală
- Angajat în România
- Ieși pe plus
- Video
Senat: Operatorii de la call-center trebuie să răspundă la apeluri în maximum cinci minute
Senatul a adoptat, miercuri, o iniţiativă legislativă USR prin care apelurile la call-center trebuie preluate de un operator uman în maximum cinci minute de la momentul efectuării apelului.
797 afișări
Senat: Operatorii de la call-center trebuie să răspundă la apeluri în maximum cinci minute
Senatul a adoptat, miercuri, cu 72 de voturi „pentru” şi trei abţineri, o iniţiativă legislativă USR prin care apelurile la call-center trebuie preluate de un operator uman în maximum cinci minute de la momentul efectuării apelului.
„Oamenii sună la call-center atunci când s-a întâmplat ceva, când sistemul nu mai funcţionează. Imaginaţi-vă că o persoană căreia i s-a furat ori i s-a clonat cardul bancar sună la bancă şi, în ciuda stresului provocat de incident, trebuie să navigheze zeci de întrebări-filtru şi să aştepte uneori mai bine de jumătate de oră. La fel şi în cazul operatorilor de cablu, internet şi telefonie, când întreruperea funcţionării aparaturii îi lasă pe oameni fără nicio posibilitate de a comunica. Digitalizarea trebuie folosită pentru accelerarea timpului de răspuns şi pentru a oferi rapid informaţii relevante pentru client”, spune Robert Zob, coiniţiator al iniţiativei.
ULTIMELE ȘTIRI
-
BREAKING NEWS: Elicopterul președintelui Raisi a ars complet în timpul accidentului / Raisi, Abdullahian și toți cei aflați la bord sunt morți. A fost declarat doliu național în Iran
-
Întâlnire de urgenţă a guvernului iranian
-
Războiul din Ucraina, ziua 817. Zelenski: Ucraina îşi consolidează poziţiile în regiunea Harkov în contextul ofensivei Rusiei / Poziţia Occidentului asupra războiului din Ucraina este "complet absurdă," spune secretarul britanic al Apărării
-
Noul preşedinte al Taiwanului cere Chinei să-şi oprească ameninţările
Iniţiativa prevede amenzi de la 50.000 la 100.000 de lei pentru cei care nu se conformează.
În prezent, Ordonanţa de urgenţă a Guvernului nr. 49/2009 prevede că „prestatorii vor furniza beneficiarilor, în special, adresa poştală, numărul de fax sau adresa de e-mail şi numărul de telefon la care toţi beneficiarii, inclusiv cei care au reşedinţa sau sediul social într-un alt stat membru, le pot adresa o reclamaţie sau o solicitare de informaţii în legătură cu serviciul prestat”, fără a specifica o marjă de timp în care aceste apeluri pot fi preluate.
Senatul a fost prima cameră sesizată, iar Camera Deputaţilor este for decizional.
Citește pe alephnews.ro: VIDEO. Elicopterul prăbușit al lui Raisi a fost găsit. Imagini cu primele momente
Pentru cele mai importante ştiri ale zilei, transmise în timp real şi prezentate echidistant, daţi LIKE paginii noastre de Facebook!
Urmărește Mediafax pe Instagram ca să vezi imagini spectaculoase și povești din toată lumea!
Conținutul website-ului www.mediafax.ro este destinat exclusiv informării și uzului dumneavoastră personal. Este interzisă republicarea conținutului acestui site în lipsa unui acord din partea MEDIAFAX. Pentru a obține acest acord, vă rugăm să ne contactați la adresa vanzari@mediafax.ro.
Lovitură de teatru: Dezvoltatorul de jocuri Gameloft închide studioul din Cluj. Toţi cei 136 de angajaţi sunt concediaţi
Locul superb aflat la câteva minute de Braşov, dar care nu este o staţiune de pe Valea Prahovei. Preţurile sunt aproape cu jumătate mai mici decât la cazările din Sinaia sau Predeal
Oficial Direcţia Informaţii Militare: este un grad de probabilitate scăzut pentru o confruntare Rusia – NATO
Unde s-a refugiat și ce s-a ales de Maria, femeia de care a divorțat Mihai Neșu, după ce a fost părăsită de fostul fotbalist!
PROSPORT.RO
Experimentata Raicu l-a 'prins' pe şefuleţ! Ce a făcut micuţul pervers înainte de întâlnire
CANCAN.RO
Ministrul Justiţiei: La sfârşitul lunii martie cred că SIIJ poate fi desfiinţată. "Această Secţie şi-a ratat rolul pe care l-ar fi putut avea"
ULTIMA ORǍ
vezi mai multe
ŞTIRILE ZILEI
-
astăzi, 10:19
Vreme instabilă şi temperaturi în scădere în următoarele zile în România
-
astăzi, 09:59
LIVE TEXT Războiul din Ucraina, ziua 817. Zelenski: Ucraina îşi consolidează poziţiile în regiunea Harkov în contextul ofensivei Rusiei / Poziţia Occidentului asupra războiului din Ucraina este "complet absurdă," spune secretarul britanic al Apărării